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 想要提升轉換率?你該試試個人化服務!

 

當消費者在購物網站上搜尋某項商品的時候,網頁常會跳出其他商品的促銷訊息,但這些商品也時常無法吸引消費者注意,因為它與消費者的需求沒有相關性,進而導致這類型的廣告常被覺得惱人且沒有效益。


  

 

這種情況要如何改善呢?舉例來說,如果你今天在購物網站上搜尋慢跑鞋,網路商家就在廣告欄跳出推薦給你的其他慢跑用品,你應該會感覺到個人的需求受到關注。

當然,這個方法需要蒐集消費者在網路上活動的數據資料,因此就涉及隱私問題但是根據Monetate and Accenture Interactive的研究顯示,美國的消費者中,61%的人認為比起網路隱私問題,他們更在乎的是商家能不能提供個人化的訊息與服務,而超過50%的人願意提供個人隱私資料以增進他們的消費體驗。

 

以下三步驟告訴您如何使用網站提供個人化服務,並利用數據分析提升轉換率與使用者經驗。

 
Step1 解消費者是誰?從哪裡來?有什麼需求?? 

不同公司對於消費者的分類方式會有所差異,例如:服飾商家可以根據消費者的居住地區來推薦商品,把雨衣推薦給來自西雅圖的人,而比基尼則推薦給夏威夷的。或是賣鞋商家根據消費者的瀏覽紀錄來推薦商品,例如:消費者過去常常搜尋童鞋卻從未購買,就推薦給他幾雙童鞋。



Step2 認知消費者的購買過程 

在step1中暸解消費者型態之後,必須認知消費者的購買過程,才能夠在某些過程中提供服務以幫助消費者達成目標(例如放置符合其消費需求的廣告)


• 為什麼這次測試會有效?
• 若將相同的經驗複製到網站上其他地方是否也能有效?
• 經由這次測試是否可以更了解使用者的需求,知道後續還有什麼應該調整?


Step3 個人化消費經驗 

暸解消費者型態以及其購買過程之後,就可以開始設計個人化的服務,例如:客戶放了商品在購物車卻忘記結帳就離開,商家可以寄信告知其購物車有商品未結帳。或是客戶在網路上看了很多同類商品的資訊,商家就可以提供他過去曾經看過哪些商品,並有一些商品資訊(例如:價格、評價…等等) 

 

 

根據Aberdeen Group的調查顯示,75%的消費者喜歡能夠提供個人化訊息以及服務的品牌,原因在於該品牌能給予使用者美好的消費體驗。其實小編也是這75%的消費者其中之一,如果真的有哪個商家如此懂我,每次我一上站就推薦我喜歡的商品,我一定會成為死忠顧客啦!

 

 

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延伸閱讀:什麼?商品推薦功能這麼有效!

延伸閱讀:12項提高營銷的心理學研究

 

  

 

參考來源

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