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想要提升轉換率？你該試試個人化服務！ |
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當消費者在購物網站上搜尋某項商品的時候，網頁常會跳出其他商品的促銷訊息，但這些商品也時常無法吸引消費者注意，因為它與消費者的需求沒有相關性，進而導致這類型的廣告常被覺得惱人且沒有效益。
這種情況要如何改善呢？舉例來說，如果你今天在購物網站上搜尋慢跑鞋，網路商家就在廣告欄跳出推薦給你的其他慢跑用品，你應該會感覺到個人的需求受到關注。 當然，這個方法需要蒐集消費者在網路上活動的數據資料，因此就涉及隱私問題但是根據Monetate and Accenture Interactive的研究顯示，美國的消費者中，61%的人認為比起網路隱私問題，他們更在乎的是商家能不能提供個人化的訊息與服務，而超過50%的人願意提供個人隱私資料以增進他們的消費體驗。
以下三步驟告訴您如何使用網站提供個人化服務，並利用數據分析提升轉換率與使用者經驗。 不同公司對於消費者的分類方式會有所差異，例如：服飾商家可以根據消費者的居住地區來推薦商品，把雨衣推薦給來自西雅圖的人，而比基尼則推薦給夏威夷的。或是賣鞋商家根據消費者的瀏覽紀錄來推薦商品，例如：消費者過去常常搜尋童鞋卻從未購買，就推薦給他幾雙童鞋。
Step2 認知消費者的購買過程 在step1中暸解消費者型態之後，必須認知消費者的購買過程，才能夠在某些過程中提供服務以幫助消費者達成目標（例如放置符合其消費需求的廣告）
Step3 個人化消費經驗 暸解消費者型態以及其購買過程之後，就可以開始設計個人化的服務，例如：客戶放了商品在購物車卻忘記結帳就離開，商家可以寄信告知其購物車有商品未結帳。或是客戶在網路上看了很多同類商品的資訊，商家就可以提供他過去曾經看過哪些商品，並有一些商品資訊（例如：價格、評價…等等）
根據Aberdeen Group的調查顯示，75%的消費者喜歡能夠提供個人化訊息以及服務的品牌，原因在於該品牌能給予使用者美好的消費體驗。其實小編也是這75%的消費者其中之一，如果真的有哪個商家如此懂我，每次我一上站就推薦我喜歡的商品，我一定會成為死忠顧客啦！
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