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制定社群媒體策略的七要素
好的策略是集結粉絲的一半！
上禮拜的小學苑與大家分享了FB粉絲專頁經營基礎，相信大家還是對經營社群媒體有非常多的疑問。
現今越來越多企業使用社群媒體做為行銷的管道。但也因為如此，如何在眾多社群中脫穎而出也變得越來越困難。究竟應該如何組織不同的社群媒體？又要如何運用社群媒體來與消費者建立長久的關係？以下提供個七個讓你可以初步建立經營策略的指南：
1. 界定目標
首先請問問自己，你希望用社群媒體做什麼？一旦了解目標後，才能進而思考要如何達到這個目標。
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常見的社群媒體目標包含：改善SEO、建立客戶的忠誠度、建立品牌識別度、將流量導回官網、客戶服務等
若今天你運用社群的目的是為了改善SEO，則接下來你需要執行的步驟可能會如下：
．讓社群媒體負責人員首先學會如何優化社群媒體的內容
．確定每則發表的文章都有包含特定且重要的關鍵字
．讓讀者能容易”分享”、”按讚”、及”評論”
2. 了解你的客戶
不同型態的客戶會有不同的社群媒體使用習慣，你必須了解你的客戶會從哪些管道獲得資訊。例如，B2B的買家可能會運用Facebook與親朋好友聯繫，但運用LinkIn的公司業面瀏覽業界資訊。
就如同Gary Vaynerchuk所說：有好故事可說，還要知道對誰說。
3. 研究你的競爭者
面對也在經營社群媒體的競爭者，當然會希望能做的和他們一樣好，甚至超越他們。因此在制定自己的策略時，不妨可以先研究競爭者的經營現況，例如：
．他們有多要追蹤者
．有多少追蹤者每天實際參與社群媒體的活動
．運用哪些平台
．發文、回覆時間
．轉貼的發文和原創發文的比率
．有哪些媒體類型的發文
4. 規劃你的主題
問問自己，你的品牌獨特在哪裡？為什麼消費者要選擇你而不是競爭者。得到答案後便能進而了解你的專業並制定你希望在社群媒體上與追蹤者分享與討論的話題，選擇適合你的品牌的一兩個主題，然後再設定三到四個相關概念。
例如：
大主題
行動行銷
小概念
QRCode行銷
行動支付運用
5. 準備策化內容
在轉貼文與原創發文間取得平衡，建議可以先設定兩者的比例，社群媒體經營團隊可以較容易預估每日要準備哪些內容。在找尋轉貼文來源時，建議最好能尋找目標客群與自己公司相似的部落格或其他網站，並將優質來源紀錄下來成為列表供經營團隊之後參考。另外，在分享他人發文時，也可以加入一些自己的看法或心得，讓這篇分享的貼文能更與您的公司結合。
6. 創建一個編輯日誌
編輯日誌不只要記錄每日發文的題目、關鍵字，他應該是整個社群媒體經營團隊溝通想法的重要工具。編輯日誌可以記錄哪些成員蒐集到了那些資訊，而這些資訊最後又在哪一天被哪一個成員所使用。這個編輯日誌的建立有助於團隊成員的協作，並清楚管理經營素材、關鍵字、及主題活動。
7. 持續衡量並改善
這可以說是最重要的一點，由於客戶是會變動的活生生個體，因此經營策略相對的也需要持續修正。現今許多社群媒體都有提供用戶行為報表，你可以設定經營目標並定期回頭檢視目前的經營策略是否能達成目標，若不行則必須提出改善的方法。建議這樣的回顧最好至少每週一次，所以請每個禮拜抽出點時間與社群媒體經營小組好好討論一下吧！
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