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行動行銷6大策略,搶攻假期購物潮


每到假期季(Holiday Season),路上總是充滿各種五顏六色、令人分心的廣告。但其實,利用行動裝置、個人化工具與情境信號(contextual signals)三管齊下,可以更近距離和客戶一對一互動,如此不僅能提供更好、更相關的廣告與商品給顧客,也同時讓行銷端的努力獲得更多立即的回饋。

以下為大家提供6個超有效的假期季的行銷策略,聖誕、跨年季一年只有一次,不看絕對會後悔喔!


  

 

提供多元管道、具一致性、緊密結合的體驗

首先確保顧客無論由何種管道進行體驗,都應看到相同的內容,像是在實體店裡、網路上、讀取Email、使用社群網站或行動裝置時,都應該藉由廣告得到具一致性的體驗。同時,應將顧客的資訊,包括交易紀錄、顧客關係與E-mail地址,整合至同一筆「個人檔案」中,以此提供個人化的內容、體驗與商品。


 

 

預測顧客想要什麼

假期季是行銷人員的一大挑戰,因為必須在大量、多元的顧客群中,試圖提供每個人最為個人化的商品與服務。這時可以分析顧客過去購物的歷史資料,預測今年他們可能會尋找哪些商品。比如說,去年買嬰兒外套的媽媽,今年很有可能會接受3歲以下男孩服裝的商品推薦。當顧客打開商店專屬APP、登入商店網站時,便是進行預測、推薦的最佳時機,可以有效將訪客轉換為實際購物的顧客。

 

 

自動將位置資訊與個人資料結合

結合真實的地理位置資訊(Geo-fenceing),與室內互動(Beacons)技術,可幫助瞄準離商店最近,或甚至已經在店內的顧客。Geo-fenceing技術可自動推播廣告至正在附近的顧客,而Beacons能做到店內導航、行動支付、店內導購與人流分析。然而,傳廣告訊息給正在附近的人,雖然是連結線上與線下世界的好方法,但也可能是非常擾人的行為,因此最好先透過個人資訊中的購物紀錄分析顧客的偏好,找出他們今天可能想尋找的商品,整合位置資訊後再進行廣告推播。

 

 

優化網站上的每一步以增加轉換

利用顧客打開E-mail、APP與廣告的數據進行流量分析,會發現在行動裝置上,顧客點了廣告,連結至到達頁面(Landing Pages)後都很快就跳出。為了改善此現象,必須致力於網頁的優化,像是針對不同的路徑動線(Scenarios)與Call To Action設計進行測試,盡全力瞄準目標客群的使用習慣與需求,找出能讓網站轉換率最高的網頁設計。

 

 

創造多元類別的顧客群

單一尺寸在行銷上絕對是行不通的,除非你賣的是圍巾。因此,替顧客分群的方式也需要與時俱進,以往替顧客分群多半以性別、地區、年齡等基本個人特質為類別,但現在除了這些你還可以創造更豐富、多元的類別,比如顧客行為、購買紀錄、商品和品牌的偏好、社交行為、習慣與即時情境…等,這些資料能提供個人化服務與推薦的基礎,提升銷售業績與顧客體驗。

 

更多激發顧客購物的動機

當顧客正苦尋不著合適的商品時,業者應盡量提供可參考的圖片、評論、影片和名人代言等資訊,以刺激購買慾望。利用上述提及的室內互動(Beacons)技術,讓櫥窗前的顧客能即時接收到豐富的媒體信息,加升對商品的認同與慾望。比如說在一位考慮替老公挑買某件夾克的妻子面前,播放A咖男星穿著那件夾克時的帥氣圖片,就是很棒的行銷方式!

 

 

在歡樂的節慶放假期間,人們幾乎持續不斷在進行購物,從超大型液晶電視到狗狗的床,什麼都有可能在這時買回家。有些人一早就開始精心挑選要送給親友的聖誕禮物,也有些人會拖到聖誕節前一天才去買。因此,行銷活動必須拉得更長、看得更遠,即時預測顧客的需求,並提供個人化、情境式的互動,以幫助所有人在假期季都能有成功、愉快的購物體驗,如此一來百家爭鳴的商家業績也能賺飽飽好過節喔!

 

  

 

 

 

 


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