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搜尋引擎影響了消費者甚麼？
Online to offline, 想知道消費者會在哪裡看到你嗎？
在網路覆蓋率越來越高後，線上銷售(online)及線下銷售(offline)再也無法直接切割。
根據Forrester Research公司的估計，在2017年，美國的線下銷售額中，將有超過50%受到網路影響。(莫約是1.8兆美元) 另外，在線上電子商務方面，與去年同期相比，美國今年Q1的獲利成長了11%，訂單數成長了13%。
根據2013年的數據，美國的網路零售業佔了零售業整體營業額的6％，與2012年相比，上升了一個百分點。隨著線上零售佔總體零售的比例越來越高，行動購物佔線上購物的比例也同時成長，由原本的13.7%成長到18.5%。
消費者購物過程
既然線上和線下消費越來越不可分割，那我們在購物的過程中，究竟會受到哪些管道而來的資訊影響呢？從下圖中我們可以看到主要幾種資訊來源管道，包括：廣告聯播、社群、email、付費廣告、自然搜尋、以及直接造訪網站。
其中以自然搜尋和付費廣告而來的消費者，由於較接近實際購買行動，因此在消費者的購物過程中，落在「最終互動」的範圍內，僅次於直接造訪網站。而在另一方面，多媒體廣告聯播網、社群網站、EDM則較有製造曝光、讓消費者留下印象的效果，直接轉換能力較弱。
對於美國消費者來說，它們最常使用的搜尋引擎是google，因此在網路搜尋的市占率方面，google的付費廣告占了全美付費廣告的75%，而整體搜尋則占了67%。
消費前搜尋
從上面的購物過程中可以看到，付費廣告和自然搜尋對消費者來說已經落在＂最終互動＂的階段。也就是說，消費者在最後完成購買前，會經由這些方法增進自己對於產品或服務的認識。由於最後的購買動作不一定會在網路上完成，消費者也可能會造訪實體店面，因此這些消費前的搜尋活動包括：了解產品資訊、查詢產品評價、比較價格、查詢促銷活動等。而特別是在智慧型手機使用者方面，他們的搜尋活動會更專注在店家位置以及營業時間。
在地化搜尋
Google提供了地圖、本地商家等關於地理資訊的服務，對於在地化搜尋有相當程度的幫助。根據Google自己的研究，在地化搜尋是非常常見的，每五個使用者中就有四個人有搜尋過附近的產品或服務。
在地化搜尋與銷售活動也有很密切的關係，根據統計，有34%使用電腦或平版來做在地化搜尋的消費者，會在一天之內造訪商店，而用手機搜尋得比例更高，達到50%。
店內搜尋
相信大家有時候即使到了實體店面選購商品，還是會一邊上網查詢商品資訊。對於消費者來說，行動裝置和網路的普及讓店內搜尋也越來越普遍，因此線上的資訊對於線下銷售的影響力也越來越大。關於店內搜尋的研究顯示，消費者有82%會選擇使用google引擎，而使用店家網站及品牌網站來查詢資訊的也各有62%及50%。
YouTube的影音影響力
在2013年，youtube的前500大品牌客戶月均瀏覽人次上升了70%，這說明了消費者對於多媒體行銷的閱聽趨勢。Youtube對品牌行銷來說的重要性在於提升大眾對品牌的印象，從以下圖表中我們可以看出，大眾在購買美容產品、手機、及汽車時，受到電視和youtube影片的影響程度比較。由於youtube的影片相較於電視，是較需要使用者自發產生需求去搜尋及閱聽的，因此會更被視為一種瞭解或研究產品或服務的工具。
由以上的資料我們可以發現，在消費者購物的過程中，從最初階段的品牌曝光階段、消費者產生需求後的資料搜尋、到最後實際購買，都會不斷受到各種網路行銷管道影響。
品牌曝光階段：廣告聯播、社群、EDM、YouTube
資料搜尋階段：官方網站、社群評論、YouTube、Google Map、關鍵字廣告、自然排名結果
最終購買階段：Google Map、官方網站、自然排名結果、關鍵字廣告
若更進一步分析消費者在各階段使用的裝置和希望找尋什麼資訊，我們可以發現以手機查詢的消費者大多希望找到＂營業資訊＂，包括：地址、營業時間、電話等，因此可以將這些功能放在行動網站中較顯眼的位置，並善用內嵌地圖、click to call等功能。
另外，對手機使用者來說，輸入網址可能較困難，大部分會直接以搜尋引擎搜尋，因此確保消費者能在搜尋結果中看到你的資訊也是非常重要的。
為了讓消費者能夠接紹到你的行銷資訊，的確是需要非常全面的佈局，但最基本的幾個方式就是：
1. 以廣告讓消費者對你的品牌產生印象
2. 做好SEO確保你的網站能被消費者找到
3.經營一個適合行動裝置察找資料的網站
以上三點若能做到，便能讓你的產品或服務資訊，在消費者的不同購物階段，都能接觸到他們！
