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行動策略不該另外制訂?

如何制訂有效的行動策略?

一個成功的行動策略,肯定是跟你的營銷目標有著緊密的關聯,大多數企業在行動這塊會失敗,是因為他們為行動獨立製訂了一個目標,是與原本的營銷目標沒有一致性的,甚至有時後會與原本的營銷目標衝突,這完全是不對的!

在接下來的幾年,無論你的事業或你的顧客目標是什麼,你的行動策略都應該是與你的總體營銷目標是具一致性的,將行動策略整併進去,才能好好利用發揮,達到你想要的營銷結果。

制訂行動策略以前,先思考以下事項:

1. 重新檢視營銷目標:

檢視一些跟你的客戶相關的重要目標活動,包括銷售數字、商機、宣傳、品牌形象、創新…等,你的行動策略應該要遵從一樣的核心價值,透過一連串的行銷活動來和你的目標顧客溝通。如果你沒有很清楚明確的目標也沒關係,你可制訂簡單的目標,例如你是餐廳營業者,就該訂定在一季的時間成長15%的營業額。

2. 檢視你的顧客資訊:

如果你對這些沒有概念,你應該開始觀察你的顧客,並透過顧客留下的資訊將顧客做分類,透過他們的基本資料或是購物行為來做分類,重新檢視一下你的客群是否能達到你制訂的營銷目標。

3. 立行動客群群組

你必須先了解,有智慧型手機不代表就是行動族群,例如有一些年紀大的使用者,可能只是用手機來撥打電話,並沒有使用任何的App或是網路,這些就不是屬於行動客群,也千萬別妄想因為他有智慧型手機,他就一定會聽你的話下載你的App。

4. 檢視你的核心價值和角色定義

你的商業特色是什麼?差異化在哪裡?有什麼樣的動機是讓顧客會想在你店裡消費??這些價值請務必確保,能同樣運用在行動策略上,尋找出自己的核心價值並不容易,你必須找出你正在做的事情的動機,你為什麼要提供這些給顧客,與其他同業的又有什麼不一樣?這些務必也同樣要應用在行動策略上。

5. 檢視你的規劃圖

對於你制訂的營銷目標,時程規劃安排如何?你預計達成這些目標所需時程的規劃,你必須建立規劃圖,所有的時程安排都依照規劃圖運行。

6. 開始制訂全面行動策略:釐清以上五點基本要素後,你可以開始磨練調整你的行動策略,確保你的行動策略有涵蓋以上五點要素。

 

3步驟制訂正確的行動策略

當談到行動行銷的時候,你一定會希望策略引導到你預期的結果,但是太多的企業都會追求流行、大家做就跟著做!最簡單的例子就是,談到Mobile就會覺得一定要做一個App不可!這完全就是錯誤的概念!

為什麼這麼說?就是因為萬一你的客戶根本沒有使用App的習慣,即使他有使用智慧型手機,他也不一定會習慣從App Store找尋想要用的應用程式,或許比較常透過網頁搜尋找到適合的解決方案,所以,要制定最適合你的行動策略,那一定要先從了解你的顧客行為開始…

1. 先整理你的行銷/媒體宣傳列表

一旦你了解你的客戶了,並準備好要開始推動你的計劃,這個階段必須結合兩個步驟:

 1) 檢視你的媒體宣傳管道總表,確定有哪些管道可以整合運用

想必你的商業肯定有運用許多不同的行銷/媒體管道,例如電視廣告、廣播廣告、DM宣傳、店內促銷、你的網站、社群媒體、Email行銷…等,思考哪些管道是可以將你的行動策略融入其中。

 2) 將行動策略的"行動號召"(call-to-action)整合到所有的管道裡

這是最基本的,與組織內相關部門溝通協作,確認這項簡單的動作,會確實融入到每個行銷管道裡。所為行動號召,可能是希望使用者撥電話、造訪網址、下載文件… 等,都算是號召性的動作。 要開拓行動通路,其實是需要非常依賴其他行銷管道的,因為人們其實都處在多螢裝置不斷變換中,所以要掌握行動客群,首先必須要把行動這件事情,融入到所有你跟顧客會接觸的管道。

2. 利用CRM,提供顧客個人化訊息

想要服務好行動顧客,其實跟一般顧客一樣,在你不斷收集他的使用習慣的時候,你也應該要將你的顧客分類,將相關資料都整合至你的CRM系統,如此以來,當你需要發訊息給行動顧客時,就能確保顧客看到的這些訊息是他會需要的,所有細節除了客群分類外,甚至可以細化到發送時間與內容。

3. 提供好品質的產品與服務

這聽起來像是廢話,但為什麼會這麼說?是因為如果你的行動行銷做得好,這將是一個最有力、最棒的行銷管道,但是如果你提供一個不好的體驗、不討喜的服務和產品,你可能就會流失許多潛在客戶,更嚴重的是,要挽回這些顧客的心,就不能只靠改善行動體驗來改變。但相反地,如果你提供高品質的產品、服務及體驗,你的行動行銷就是你很~大的助力,不過切記!這是在你做對行動行銷的情況下,一切才會是助力!

如果你在制定行動策略時,沒有依照以上建議,你可能會發現你在行動市場的努力,很快就覺得沒什麼幫助了,這是因為你的顧客已經在不知不覺中,對你的產品失望了,同時也造成顧客不好的體驗,你需要花費更多的力氣去挽回顧客的心。

 

資料出處:curatti

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