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行動策略不該另外制訂?

如何制訂有效的行動策略?

一個成功的行動策略，肯定是跟你的營銷目標有著緊密的關聯，大多數企業在行動這塊會失敗，是因為他們為行動獨立製訂了一個目標，是與原本的營銷目標沒有一致性的，甚至有時後會與原本的營銷目標衝突，這完全是不對的！

在接下來的幾年，無論你的事業或你的顧客目標是什麼，你的行動策略都應該是與你的總體營銷目標是具一致性的，將行動策略整併進去，才能好好利用發揮，達到你想要的營銷結果。

制訂行動策略以前，先思考以下事項：

1. 重新檢視營銷目標：

檢視一些跟你的客戶相關的重要目標活動，包括銷售數字、商機、宣傳、品牌形象、創新…等，你的行動策略應該要遵從一樣的核心價值，透過一連串的行銷活動來和你的目標顧客溝通。如果你沒有很清楚明確的目標也沒關係，你可制訂簡單的目標，例如你是餐廳營業者，就該訂定在一季的時間成長15%的營業額。

2. 檢視你的顧客資訊：

如果你對這些沒有概念，你應該開始觀察你的顧客，並透過顧客留下的資訊將顧客做分類，透過他們的基本資料或是購物行為來做分類，重新檢視一下你的客群是否能達到你制訂的營銷目標。

3. 建立行動客群群組：

你必須先了解，有智慧型手機不代表就是行動族群，例如有一些年紀大的使用者，可能只是用手機來撥打電話，並沒有使用任何的App或是網路，這些就不是屬於行動客群，也千萬別妄想因為他有智慧型手機，他就一定會聽你的話下載你的App。

4. 檢視你的核心價值和角色定義：

你的商業特色是什麼?差異化在哪裡?有什麼樣的動機是讓顧客會想在你店裡消費??這些價值請務必確保，能同樣運用在行動策略上，尋找出自己的核心價值並不容易，你必須找出你正在做的事情的動機，你為什麼要提供這些給顧客，與其他同業的又有什麼不一樣?這些務必也同樣要應用在行動策略上。

5. 檢視你的規劃圖：

對於你制訂的營銷目標，時程規劃安排如何?你預計達成這些目標所需時程的規劃，你必須建立規劃圖，所有的時程安排都依照規劃圖運行。

6. 開始制訂全面行動策略：釐清以上五點基本要素後，你可以開始磨練調整你的行動策略，確保你的行動策略有涵蓋以上五點要素。

3步驟制訂正確的行動策略

當談到行動行銷的時候，你一定會希望策略引導到你預期的結果，但是太多的企業都會追求流行、大家做就跟著做！最簡單的例子就是，談到Mobile就會覺得一定要做一個App不可！這完全就是錯誤的概念！

為什麼這麼說?就是因為萬一你的客戶根本沒有使用App的習慣，即使他有使用智慧型手機，他也不一定會習慣從App Store找尋想要用的應用程式，或許比較常透過網頁搜尋找到適合的解決方案，所以，要制定最適合你的行動策略，那一定要先從了解你的顧客行為開始…

1. 先整理你的行銷/媒體宣傳列表

一旦你了解你的客戶了，並準備好要開始推動你的計劃，這個階段必須結合兩個步驟：

　1)　檢視你的媒體宣傳管道總表，確定有哪些管道可以整合運用：

想必你的商業肯定有運用許多不同的行銷/媒體管道，例如電視廣告、廣播廣告、DM宣傳、店內促銷、你的網站、社群媒體、Email行銷…等，思考哪些管道是可以將你的行動策略融入其中。

　2)　將行動策略的＂行動號召＂(call-to-action)整合到所有的管道裡：

這是最基本的，與組織內相關部門溝通協作，確認這項簡單的動作，會確實融入到每個行銷管道裡。所為行動號召，可能是希望使用者撥電話、造訪網址、下載文件… 等，都算是號召性的動作。要開拓行動通路，其實是需要非常依賴其他行銷管道的，因為人們其實都處在多螢裝置不斷變換中，所以要掌握行動客群，首先必須要把行動這件事情，融入到所有你跟顧客會接觸的管道。

2. 利用CRM，提供顧客個人化訊息

想要服務好行動顧客，其實跟一般顧客一樣，在你不斷收集他的使用習慣的時候，你也應該要將你的顧客分類，將相關資料都整合至你的CRM系統，如此以來，當你需要發訊息給行動顧客時，就能確保顧客看到的這些訊息是他會需要的，所有細節除了客群分類外，甚至可以細化到發送時間與內容。

3. 提供好品質的產品與服務

這聽起來像是廢話，但為什麼會這麼說?是因為如果你的行動行銷做得好，這將是一個最有力、最棒的行銷管道，但是如果你提供一個不好的體驗、不討喜的服務和產品，你可能就會流失許多潛在客戶，更嚴重的是，要挽回這些顧客的心，就不能只靠改善行動體驗來改變。但相反地，如果你提供高品質的產品、服務及體驗，你的行動行銷就是你很～大的助力，不過切記！這是在你做對行動行銷的情況下，一切才會是助力！

如果你在制定行動策略時，沒有依照以上建議，你可能會發現你在行動市場的努力，很快就覺得沒什麼幫助了，這是因為你的顧客已經在不知不覺中，對你的產品失望了，同時也造成顧客不好的體驗，你需要花費更多的力氣去挽回顧客的心。

資料出處：curatti

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