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啟動多螢商務計畫,創造多贏局面

 

多螢世代席捲而來,消費者的智慧行動穿梭在各個螢幕載具間,看著電視又使用手機與朋友互動、上班用電腦也不忘用手機瀏覽社群、假日在家一邊看電視一邊用平板購物..,由於消費者的行為有了巨幅的改變,也讓企業主將焦點放在多螢商務的解決方案上,該如何整合所有屏幕的顧客,為這些顧客提供最好、最便利的服務?

您可以參考以下建議,開始啟動您的多螢商務計劃:

網羅客戶以前,必須先建立多螢商務網站

多螢有什麼好處?

1. 有利於SEO

想要在網站上獲得良好的排名,你絕對不能忽略網站優化工作,在搜尋引擎演算法不斷地更新下,衡量你的網站是不是網友想要的,是搜尋引擎嚴格把關的,因此,當你的網站在不同載具上,卻顯示不符合最佳瀏覽的網站頁面,這時候就很容易讓網友選擇離開你的網站,即使你有再好的網站內容,搜尋引擎仍會認為這是對網友沒有幫助的。

2. 提供便利的使用流程,你的顧客會更愛你

無論什麼載具瀏覽網站都沒問題,等於建立了你的隨身網路商店,你的顧客就能輕鬆分享給朋友,並能隨時隨地購買,工作、睡覺前、吃飯、走路中...想到就買,如此便利的服務,你的顧客能不愛你嗎?

3. 因為Google喜歡多螢

畢竟Google仍是搜尋引擎的龍頭,在2013年發表了未來是多螢世代,使用單一網址匯整不同載具的流量,減少網頁的重複性,對於店家也能同時掌握多通路的網站情況。

4. 訂單方便集中管理

對於多通路的發展,現階段各企業傾向於成立不同通路的部門來控管,但如果能將所有虛擬通路合併成一體,不但網站容易維護,訂單更是方便集中管理,也能降低人事成本。

5. 開發、維護成本大幅減少

因應行動趨勢的發展,企業開始著手製作行動網站或app,但卻不是一次了事,行動網站還得分手機或平板瀏覽,app得依據不同系統開發製作,除此之外,也還是必須維護自己原本的電腦版網站,真是耗時耗力。反觀多螢網站,5倍的人力成本瞬間縮減,還有什麼理由需要猶豫嗎?

當單屏變多螢,有什麼該注意的?

1. 提供簡單的重點資訊,太多太複雜都不是顧客要的

提供知識性的網站仍是必要的,但現在網站的設計趨勢,傾向於讓顧客聚焦在一個重點,因此資訊必須是簡短有力的,傳統網站一次提供太多,客戶不但不容易找到所需的資訊,也容易不想再繼續瀏覽網站,因此必須確保網站是簡潔清楚的。

2. 為行動顧客著想,不要強迫他填一大堆資料

如果想要讓行動顧客購買你的商品,首先必須記得不能要他跟電腦版一樣填入一大堆個人資料,對於手機用戶這是一件非常麻煩的事情,所以將心比心,要確保行動購物流程是快速且便利的。

3. 多元的付款方式,一次網羅全通路客戶

便利的購物流程少不了多元的付款方式,除了最基本的貨到付款外,線上刷卡、便利商店付款、虛擬帳號付款... 等等,都是必備的付款選項,若網站能同時支援第三方支付-兩岸支付通、paypal、第e支付..,又能將市場拓展至兩岸甚至國外,全通路客戶一次掌喔。

4. 務必善用QRCode

為了達到讓顧客看到喜歡的商品就能立刻購買,這時候絕對需要QRCode,無論是DM、名片、平面雜誌、廣告輸出物...等等,放上QrCode也等於建立起顧客與你之間的聯繫,直接購買商品、提供聯絡方式、商品資訊、產品操作手冊、公司簡介、客服留言..等等,多樣化的功能,不好好應用實在太可惜了!

有了網站以後,應該適時地投放廣告,增加網站曝光

1. 關鍵字廣告

關鍵字廣告就是有效才會這麼多人要做,這是一個網站嶄露頭角、打知名度的機會,即使已經做了網站優化,關鍵字仍是不可或缺的流量加持工具,對於提升網站排名有一定的幫助。

2. Google多媒體聯播廣告

利用Google多媒體聯播網釋放廣告,能接觸大量的目標客戶,透過動態的圖像會比文字的廣告更具說服力,並且除了電腦網站會撥放廣告外,移動網站也一樣有行動廣告,這是利用多螢網站網羅行動顧客的快速方式。

3. 行動廣告

如同前面所提,行動廣告在2014會是蓬勃發展的一年,透過選擇地點、時間、族群、頻道...等方式,找到目標精準客戶,再利用各式與顧客互動的廣告,降低顧客對廣告的排斥度,進而提升廣告的效益。

4. 影音廣告

在2013年底,YouTube正式發佈在熱門時段觀看YouTube的比率已經正式超越電視,根據數據統計,近8成的使用者每週瀏覽YouTube一次,其中近3成是透過行動載具瀏覽的,在影音成長如此快速的時代,也不能錯過影音廣告可能會帶來的效益。

以上提出啟動多螢商務計劃必備的元素,2014多螢年更著重於行動應用的體驗,還沒規劃的業主,或不知道該如何下手的行銷人員,行動商機王於2014.01.21(二)將開課與大家分享多螢商務與行銷,歡迎大家踴躍參與!

 

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