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Google Analytics洞察訪客行為,挖掘你沒發現的事

訪客流程行為洞察報告

了解網站流量的來源非常重要,不管是自然搜尋流量、關鍵字廣告的流量、社群媒體或是直接拜訪,但是看看你的拜訪者在你的網站做了哪些事也是一項重點。

研究網站流量可以幫助你改善你的行銷計畫,或是發現網站的一些潛在問題,透過Google分析,你可以知道訪客進站之後的瀏覽路線是什麼,幫助你調整整體營銷架構。

  

*選擇起始點

首先從了解拜訪者如何和你的網站互動開始。在Google分析帳戶中,選擇行為流量(Behavior Flow)。一開始你會看到許多訪客依造訪時間排序,資料看起來很難懂。其實你只要點選想要研究的頁面,就可以看到導入該頁面的流量。當你選擇了登錄頁面(landing page),資料會被大致分成四欄,由左而右為:

1. 區分類別(segent):這是你起始的選擇,預設情況下是登錄頁面。

2. 開始頁面(starting page):這是我們所選類別的第一頁。如果你的分類是登錄頁面,那這兩欄會一樣,如果是流量來源或媒體,就會有所不同。

3. 首次(額外)互動:剩下的欄位就是訪客接下來點的頁面,依人數區分。

*使用行為流量介面

點選你想要檢視的介面,會跳出一個小窗格,包含以下資訊:

URL互動介面的網址

Sessions.接受這頁面的流量數

Drop-out.跳出這頁面的流量數

*從行為流量中可以知道什麼

我們可以知道網頁有沒有成功刺激拜訪者做我們期望他們做的事,例如將商品放入購物車、看營業時間、看特賣品等。

因此我們要仔細注意兩件事情:

跳出率(drop offs)特別是付費流量,我們沒辦法承受失去太多訪客。

首次互動(first interactions)訪客點擊我們的廣告或搜尋結果進入到銷售網站,他們做的第一件事情是什麼?最受歡迎的頁面是你希望他們看的那頁嗎?

這兩個項目可以幫我們了解自己的網頁,如果跳出率太高,可能是我們不符合訪客的期望,這可能是設計的瑕疵、內容問題、或是商品定價問題。

互動內容告訴我們網站導航及內容闡釋。如果你想了解最多人點擊的是什麼,他可以告訴你之前賣的商品或服務是否夠好,或是你有太多沒有回答的問題。

記得,儘量讓網站簡單地去買東西,不管從網路上或實體商店買,越少動作消費者就能完成購買是越好的。

  

資料來源:web marketing today

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