隱藏在Call to Action背後的心理學 ,網路行銷,行動行銷應用,行動商務網站-MobiBizs行動商機王


隱藏在Call to Action背後的心理學在閱讀文章前，不如先來點個吧！想必你對這樣的call to action訴求應該很熟悉，網路行銷人員們每天絞盡腦汁就是希望吸引消費者看了廣告後，可以順利按照他寫好的劇本走。其實call to action(以下簡稱CTA)的設計與心理學息息相關，包括什麼樣的顏色給人甚麼樣的感覺、多大多小才適切、特效會加分還是扣分等，都會影響它是否能達成目的。但是除去這些回到最根本，你是否想過為什麼CTA會有用呢？小編今天就要來跟大家分享一些藏在CTA背後的心理學。
人們對於CTA的預期根據知覺心向/知覺定勢理論(Perptual Set Theory)，人們會因為過往經驗或認知，而對當前的活動有一種特殊的預期。那究竟人是如何產生認知的呢？這就會根據三個活動組成，分別是選擇、推論、及闡釋。我們拿「拜訪一個從沒拜訪過的社群網站」來說好了，今天你坐在電腦前，其實你的感官們一直在接收各種資訊，你可以聽到外面垃圾車的聲音、可以感覺晚上溫度變冷了、你看到螢幕上可能有很多個視窗、瀏覽的網站有很多內容，但你現在就是在注意這裡。然後，根據你過往拜訪了無數網站的經驗，你知道通常要加入一個社群網站，必須先填一些資料，所以，你應該會看到可以填入會員資料的地方。沒錯，如果你想要加入FB，你就要填這些資料，然後按SIGN UP。 CTA與好奇心人的天性就是會對CTA的動作完成後發生什麼事產生好奇心。雖然俗話說，好奇心會殺死一隻貓，但「滿足」會讓牠起死回生。而也因為人的心智期望被滿足，所以會產生一股趨動身體的力量。例如，有個小朋友希望能看到圍欄外的東西，但是他不夠高，這時候他會做什麼？他會跳、會找東西來墊腳、會爬圍欄。所以搭配CTA的廣告詞常會包涵「終極...策略」、「...的秘密」、「...小撇步」等等，都是在吸引你，快來點吧~~~點了你的知識GAP就會被滿足喔！ CTA與期待請問當初你申請facebook的時候，是因為＂SIGN UP＂這個詞促使你申請的嗎？還是因為你期待並相信SIGN UP後會發生的故事呢？人們總是會期望比現在更好、更進步，這樣的情緒來自腦袋的最深層--小腦。且根據研究顯示，人們對於期待後得到的正面反應會記得更長久。所以，如果你要設計一個到達頁面，你要先用標題表達你的訴求，接著運用文案補充細節，吸引讀者行動的欲望，然後在情緒堆疊的差不多後，適時出現CTA。CTA應該要是你的行銷劇本的最高潮， CTA與古典制約理論俄國心理學家巴甫洛夫曾對他的愛犬做過一個關於刺激和回饋的實驗。他首先搖響鈴鐺，之後再餵狗一些食物。反覆操作幾次後，狗狗已經學會了聽到鈴聲=有食物吃的模式，因此只要聽到搖鈴，就會反應分泌唾液，即時沒有食物吃也一樣。舉這個例子是因為這個理論其實也會影響人們回應CTA的行為。我們已經學會在回應CTA後，會得到一定的回饋，因此就會很容易在接收到CTA後，毫不猶豫做出反應。其實心理學存在生活中的每個地方，影響人們每一個活動。以上的這些理論和想法其實都不只和CTA有關，它們也可以被應用在任何行銷活動、網頁劇本設計中。不知道今天小編的分享會不會讓大家更想深入了解心理學呢？善用這些潛伏在人類行為的奧秘，就會讓你的行銷更能打入消費者的心喔！參考來源