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2014 5個你非得擬定行動策略的原因

忽略行動搜尋市場 就像是把顧客往外推一樣嚴重

 

網路上有無數關於"如何開始網路行動行銷及廣告"的文章,可見行動市場如此巨大。但仍有許多企業忽略那些顧客對於行動解決方案的需求,繼續滿足於在傳統網站製造流量並與顧客互動。但根據Google 和 Nielsen最近的研究顯示,這可能會成為可怕的想法。

1.了解行動裝置的使用行為

了解顧客目前位於產品生命週期的哪一階段,將有助於釐清我們經該向他們傳達什麼樣的訊息,以及如何傳達。隨著以行動裝置瀏覽網頁的用戶數成長,搜尋將會是行動客戶的主要活動。

 行動顧客每個星期花費15小時搜尋產品、交易、及服務等
 59% 的顧客會拜訪企業網站
 在購買行為之前,行動顧客會拜訪多達6個網站
 以行動裝置瀏覽網路的顧客幾乎與app使用者不相上下(前者每週7.3小時,後者每週8小時)

根據上圖,有超過一半的行動裝置用戶會以手機來瀏覽網站,並從其他管道來再次確認你的產品或服務資訊。若你無法提供顧客更方便的行動裝置瀏覽經驗,他們便會轉往你其他能夠做到的競爭者。

2. 行動裝置與搜尋

當顧客想用行動裝置查詢某些資訊時,自然而然就產生了搜尋的行動。雖然依研究顯示,顧客使用app或直接瀏覽網頁的比例依習慣而異,但行動搜尋依然占大部分。

 74%的顧客在購物過程中會使用行動版的搜尋引擎
 行動搜尋與其他品牌行動行銷產品相比,以48%的使用率領先,而企業網站及app則分別占使用率的33%及26%

這不僅能回答企業"應該做app還是手機網站?"的問題,也能幫助企業了解,若要提升品牌被搜尋的能見度,應該要做哪些規畫。

3. 行動裝置與地理定位的好處

過去12個月以來,地理定位行銷受到了強烈反對。社群網站如Foursquare及Facebook都被質疑,這些以行動裝置在實體地點打卡的服務使否真的帶來任何好處。

但在今天,地理定位能帶來的好處就是,顧客希望能知道他們所查詢的地點是否在附近,以方便他們完成購買的行動。

超過2/3的顧客(69%)期望他們所查到的企業能在方圓8公里以內。

 事實上有10%的顧客希望企業就在1.6公里以內
 商店網站上的詳細地理資訊是重點,71% 的顧客使用這項功能來查訊最近的位置

由於許多社群網站皆推出地理定位的服務,因此若能將社群網站的廣告與地裡搜尋結和,便能為地區企業帶來更多的利益。

隨著google的演算法不斷更新,對於登入google app的顧客來說,你在google商家資訊資料將會越來越重要。

4. 行動裝置與購買的立即性

企業必須開始思考,顧客將會以行動裝置來完成購買決定。根據跨社交網絡的同儕審核研究,比起桌上型電腦瀏覽,使用行動裝置的顧客將會更迅速地完成購買行動。

 有55%的顧客會在ㄧ小時內完成所有資訊蒐集的動作(查資料、研究相關資訊、瀏覽他人的評價),並產生想購買的念頭,甚至直接購買
 高達83%的顧客在24小時內會產生想購買的念頭,甚至直接購買

因此,有一半以上的潛在客戶會希望能在ㄧ小時內到達你的店鋪,另外30%會想在隔天去找你消費,你不會希望成為拒絕這些交易的企業。

5. 行動裝置與消費點

如果你不認為以上的統計資料能代表行動裝置消費者的行為改變,那你可能也忽略了行動行銷策略將會給企業更大的前途。但如果你已經開始關心要如何展開行動行銷策略,以下是給你的一些訊息。

 雖然許多人會以行動裝置瀏覽網站,但大部分的消費行動仍然會在實體商店進行,因此要以強而有力的行動行銷策略為商店帶來顧客流量。
 93%的搜尋或研究行動最終帶到產品或服務的購買行為
 所有購買行為中,有82%會直接在實體商店完成,45%會等到有電腦或平板時再從網路上完成,另外還有17%的人第一次會在實體商店,之後便用手機完成。

不要搞錯了,行動裝置帶來的不只有交易,也有顧客流量

這對你有什麼意義?

如同第五點中說過,如果你現在沒有考量或制訂任何行動策略,或是提供以上的建議並不吸引你開始這麼做,那麼你可能會發現你開始落後時代,業績相對下降。

行動搜尋已經追上傳統電腦搜尋,這件事情在今年已被證明,同時在今年也指出這是未來顧客購買的一個重要關鍵行為:注意商品→搜尋商品→鎖定購買目標→決定要購買→購買

隨著顧客使用行動載具的時間增長,同時也依賴行動載具決定要購買的商品,企業們根本沒有理由不開始制定行動策略。 更準確地說,是時候該去思考並評估制定行動策略的重要性,全面革命性行動時代的來臨已經開始倒數。

images: Nielsen/Google

參考來源 :danny brown

 

 

 


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