必讀！優化轉換率前需知的三件事！ ,網路行銷,行動行銷應用,行動商務網站-MobiBizs行動商機王

行動行銷:手機支付、QR CODE、手機版網站行銷應用

身為行銷人員，你一定常常在煩惱，究竟要如何做，才能改善網站的轉換率？因此我們會執行很多的測試，希望能找出一個可以改善的方向。但在執行轉換率優化之前，你一定要先知道：

＊優化轉換率，不是改改標題和文案就好！

我們常看到網路上一些文章，提到因為改變了網頁上的按鈕顏色或是標題，因此增加了客戶的點擊率。也許是受到網路上太多這樣的文章的影響，根據A/B測試軟體VWO的數據資料統計，最常被拿來做測試的項目前兩名，就是Call to Action和標題。但這麼多測試當中，卻只有1/7的結果，有明顯的數據差異。

雖然這類的A/B測試能夠提供許多數據給企業主，但是若只是以自己的猜測，而進行A/B測試，則可能會忽略了網站使用者的基本需求，而暸解網站使用者的基本需求才能知道如何引導他產生購買行為。

＊所以，我到底該測試什麼？

剛剛說過，我們要找出使用者的需求，根據我們沒有滿足他們需求的地方做改進。因此，你可以先從這幾個地方下手：

你的網站中，哪一頁跳出率最高？

在你的核心流程(結帳、詢價、申請試用...)中，使用者會在哪一頁選擇放棄離開？

對公司來說，網站上的哪一頁最重要？

以上這些頁面，就是你可以著手進行調整的地方，但在決定你要調整什麼前，我們可以先從以下五個方向檢視：

功能性：使用者是否能清楚了解這個頁面的目的是什麼？為誰而做？是否能了解這個頁面能夠創造什麼價值？

方便性：使用者是否能快速到達他想去的位置？分類是否清楚？搜尋功能容易找到嗎？

使用性：字體大小是否適合閱讀？指引功能是否清楚？放大圖片是否能顯示產品細節？

直覺性：看起來可以點擊的按鍵是否可以點？網頁上是否有使用者認為應有的功能？

說服性：產品圖像是否引起使用者的經驗迴響？是否創造「稀少性」、「急迫性」？

找到不足可以改進的地方後，你可以再用A/B測試去驗證，調整後是否能滿足使用者需求。

＊測試完了，然後呢？

雖然根據VWO的數據，有6/7的測試沒有顯著的前後差異，但不代表這些測試是沒意義的，也許只是因為你選擇調整的地方，根本就不是客戶最在乎的，這時候建議你不妨可以直接進行使用者訪談，請他們告訴你，為何他們的需求無法被滿足。

而若是你的測試結果有明顯改善，你也必須思考以下三點：

• 為什麼這次測試會有效？
• 若將相同的經驗複製到網站上其他地方是否也能有效？
• 經由這次測試是否可以更了解使用者的需求，知道後續還有什麼應該調整？

網站經營是一連串不斷調整優化的過程，使用者一直在變動，因此我們的網站也必須時時確保能夠滿足他們的需求。就算你從來沒想過，現在開始也不算太晚，現在就開始找出需要調整的地方，進行假設與測試吧！對於轉換率優化的問題，也歡迎大家上台北移動學苑粉絲專頁與我們討論喔！