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三大2015體驗設計趨勢 ! |
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你聽過「體驗設計」這個詞嗎？他指的是以使用者為中心，發展一系列更能滿足用戶需求、情緒的產品流程或服務流程。如果2014年企業將重點擺在「客戶」，那2015年的重點就會是「客戶體驗」，就讓我們一起來看看接下來會有什麼發展趨勢吧！
＊ 用戶和他們的體驗才是重點 根據Customers 2020 Report 的預測，在2020年時，消費者對於使用體驗的重視會超過價格以及產品本身，成為造就品牌的差異化的因素。 在IT產業剛開始發展時，功能新穎多元、能解決現有問題的產品，消費者會願意去學習使用，但隨著產業慢慢發展，尤其是個人化的IT產品例如:智慧型手機、平板、筆電等越來越發達，消費者開始重視產品「好不好用」，而非多不多功能這件事。 其實大家一定常會在辦公室聽到：「這個系統怎麼這麼難用」、「這電腦根本降低我的工作效率」...等等像這樣的負面評價，因為大家平常都用習慣自己家裡那些好用的IT裝置，也難怪會有許多企業開始開放BYOD(Bring Youre Own Device)政策。
＊ 聰明的廠商會包辦客戶的完整體驗 從2015年開始，你會看到越來越多廠商開始關心客戶「從開始到結束」的消費/使用體驗，不在只著重於單一固定的服務或產品。 這裡分享一個原文作者舉的小例子。有一次朋友到一家地方餐館吃飯，在點完餐不久後，店主忽然回到桌前詢問她是否有開車來，並拿出一袋硬幣。原來是因為餐館的停車場在整修，只剩下附近路邊要收費的投幣式停車位。這個店主不只提供餐點，更用心的考慮到了用餐客人的交通問題，讓客人不只用餐的時間，更包含之後的好心情。 和這間餐館相比，你的公司決定要包辦多少客戶體驗相關的事件呢？未來的領導品牌絕不只會提供優秀的產品和支援，他們會模擬客戶完整的使用/購買流程，然後會照顧到所有可能影響他們展現完美的服務的因素，甚至可能會在客戶的整個使用/購買過程中，給他們意想不到的驚喜。
＊ 設計思考和精實創業，不再是新創團隊才要學的事 在舊金山灣區，經過星巴克的時候你一定會聽到有人在討論pivot(關鍵轉折)、experiment、empathy、fail foward(在失敗中前進)。這些議題已經慢慢擴及到各個業界，不再只限於新創企業。事實上，越來越多大企業會採用新創企業的運作方式，例如導入設計思考、敏捷式開發等。界定客戶/用戶，快速推出產品或服務，進入市場試水溫，修改，沒效就收起來。
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