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Email行為行銷，幫你召回變心的用戶們！ |
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開發一個新客戶大概比維繫現有客戶還要困難好多倍，因此留住曾經使用過你的產品、拜訪過你的網站、和你有過任何互動的客戶是非常重要的。 但要照顧到所有的客戶畢竟不容易，這時候就能利用行為行銷，針對有特定行為特徵的客戶寄出特定E-mail來增進你和他們的溝通！
＊ 喚醒不活躍用戶 所謂的不活躍用戶大概又可以分為幾個階段 起始不活躍：用戶沒有完成「新手教學」、「基本設定」這類的起始步驟 部分不活躍：用戶只有使用部分功能或服務 完全不活躍：用戶完全沒有開始使用 因此每一個階段的用戶都需要不同的動機來吸引他們回來參與
起始不活躍 起始階段最重要的就是「衝勁」，當一個用戶申請使用你的服務時後，通常會是他對你最有興趣的時候，這時候最好能盡快激勵他們順利繼續使用下去。發出提醒使用的E-mail可以喚醒用戶想要使用的動力，把他們抓回來。 下圖是twitter寄給用戶的信，若你申請了帳號但沒有填寫完基本資料，48小時內twitter就會寄信給你提醒你完成這個步驟。
部分不活躍 如果你提供的服務太複雜，或是你宣傳時都只專注在部分功能、部分面相，則有可能用戶就不會了解並使用你所有的功能和服務。像有使用google adwords的人就會知道，他們提供的廣告功能與形式越來越多元，所以過一段時間，他就會寄信告訴你：「你知道我們有某某功能嗎？」讓你有興趣後就能了解更多。
完全不活躍 如果用戶完全沒在使用你的服務，那其實你也沒什麼好失去的。提醒他們當初為何會想申請你的服務，不斷用新的功能、新改版、新的促銷方案吸引他們。
＊ 把用戶的注意力化為行動 一般與用戶在交易產生後，他們會期望收到訂單明細、電子發票、使用報告等等相關的資訊，通常這類郵件會讓用戶會想點開來確認，所以當然也不能錯過這麼好的行銷機會！
帳戶報告信件 通常「帳戶總覽」、「用量統計」這類的信件會受到用戶的歡迎，因為裡面提供了有用的資訊。因此在信件中可以加入一些鼓勵他們更深入運用產品的CTA。
通知信 「慢小編已使用slowly為帳號加入WeTube」<-- 像這類通知你誰誰誰開始追蹤你、加你好友、發表了什麼內容、幾月幾號過生日的通知信也是收件匣的常客。這樣的信件內容對於用戶來說其實是一種社群見證，讓他知道很多他認識的人都在使用這個產品、這個服務，以刺激他想更投入使用。
訂單相關信件 訂單明細、電子發票、出貨通知，這些信件也是很適合跟用戶推薦其他商品或服務的媒介喔！
＊ 最後關頭就用E-mail奮力一搏吧！ 現在很多軟體或線上服務會提供所謂的試用期，但試用期過後實際可以變成付費用戶的，可能還不到四分之一。面對這些曾經對你產生興趣的用戶，當然要再側敲旁擊試試看。
延長試用期 如果你有線上申請試用過產品，有時候不用的原因絕對不是不好用或不喜歡，只是因為太忙了還沒時間好好試用。 所以Help Scout抓住了這個特點，在試用期結束時寄了封信給用戶，這封信中有兩個很重要的元素：1. 鼓勵你登入延長試用期 2. 引用客戶見證，告訴你別人也覺得這產品很棒。
Shopify也做了同樣的事情，廢話不多說，簡單明瞭告訴你可以延長試用期。
馬上續約、升級享優惠 Dropbox則是利用「還有很多好功能等著你喔！」的信件來推廣付費方案
＊ 利用生命週期E-mail抓住活躍用戶的心！ 就算用戶常常在使用你的產品、造訪你的網站，也別忘記要關心他們，因為他們可能會帶來更多的轉換率。
里程碑達成 告訴你的用戶他們達到了甚麼樣的里程碑，例如「分數創新高」、「完成第一個作品」、「成功發布文章」等等。
根據使用、瀏覽紀錄推薦內容 如果你可以收集用戶的使用紀錄，何不針對這些資料來主動推薦你的服務呢？其實在實體店面中就是這樣，優秀的店員會觀察你對什麼商品感興趣，進而向你推薦其他你可能會有興趣的商品。
提供用戶他感興趣的新知 想想使用你的產品、服務的客戶，還會對什麼有興趣？例如Shopify會寄來行銷相關的文章，輔助你的網路行銷。
好的，以上是今天小編想跟大家分享的E-mail行為行銷！還有很重要的一件事，別忘了要在E-mail的信件主旨加上用戶的稱呼，才會有客製化的感覺喔！
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